О требованиях к качеству предоставления муниципальных услуг юридическим и физическим лицам по перечню муниципальных услуг


63 Кб
скачать

134 от 25.08.2011

АДМИНИСТРАЦИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ КРАСНОСЕЛЬСКОЕ

ЮРЬЕВ-ПОЛЬСКОГО РАЙОНА

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

25.08.2011                                                                            № 134

О требованиях к качеству предоставления

муниципальных услуг юридическим и физическим

лицам по перечню муниципальных услуг

 

             В соответствии с постановлением Губернатора администрации Владимирской области  от 30.03.2010 № 373 «О порядке проведения мониторинга и оценки качества организации и осуществления бюджетного процесса в муниципальных образованиях Владимирской области» и в целях повышения эффективности управления бюджетными средствами, внедрения методов бюджетного планирования, ориентированного на результат, более полного и качественного предоставления муниципальных услуг населению,

 п о с т а н о в л я ю:

      1.Утвердить Положение о требованиях к качеству предоставления муниципальных услуг согласно приложению № 1.

      2.Утвердить Положение о порядке проведения оценки соответствия качества муниципальных услуг, оказываемых за счет средств бюджета муниципального образования Красносельское, установленным требованиям согласно приложению № 2.

      3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

      4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

 

 

И.о.главы администрации                                                                  Т.А. Мишина

         

                                                                                          

 

 

 

 

 

 

Приложение №1

                                                                   к постановлению администрации

муниципального образования Красносельское

Юрьев-Польского района

от 25.08.2011г.    № 134

 

 

 

Положение

о требованиях к качеству муниципальных услуг

 

1. Настоящее Положение устанавливает основные требования к качеству муниципальных услуг (функций), оказываемых физическим и (или) юридическим лицам (выполняемых) муниципального образования Красносельское за счет средств бюджета (далее соответственно – требования к качеству, потребители, муниципальные услуги).

2. Требования к качеству включают:

- требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги;

- требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги;

- требования к обеспечению доступности потребителям муниципальной услуги;

- требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги;

- требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги;

- иные требования, существенно необходимые для предоставления муниципальной услуги.

3. Конкретный состав требований к качеству муниципальных услуг в зависимости от их содержания устанавливается с учетом мнения получателей, в том числе потенциальных, муниципальных услуг и должен содержать:

а) в составе требований к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги – требования к:

- зданиям и прилегающей территории;

- помещениям;

- обеспеченности мебелью и оборудованием;

- обеспеченности мягким инвентарем;

- обеспеченности иным имуществом, необходимым для оказания муниципальной услуги;

б) в составе требований к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги – требования к:

- численности персонала, непосредственно участвующего в оказании муниципальной услуг;

- уровню квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги;

- периодичности проведения мероприятий по повышению квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги;

- иные требования, связанные с персоналом, участвующим в оказании муниципальной услуги;

в) в составе требований к обеспечению доступности потребителям муниципальной услуги – требования к:

- режиму работы муниципальных учреждений и иных организаций, оказывающих муниципальную услугу;

- удаленности расположения места оказания муниципальной услуги
от потребителей;

- очередности оказания муниципальной услуги в случае превышения спроса на муниципальную услугу над возможностями ее оказания;

- иные требования, связанные с доступностью потребителям муниципальной услуги;

г) в составе требований к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги – требования к форме, составу, месту и периодичности размещения информации об оказываемой муниципальной услуге, а также иные требования, необходимые для потребителя муниципальной услуги;

д) в составе требований к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги – требования к формам, способам и периодичности сбора и учета мнения потребителей муниципальной услуги, в том числе сведения о наличии книги жалоб, а также телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству.

4. Требования к качеству утверждаются муниципальными правовыми актами муниципального образования Красносельское и должны быть предоставлены специалистам администрации, оказывающим муниципальную услугу, для ознакомления любому физическому и (или) юридическому лицу по месту оказания муниципальной услуги незамедлительно по поступлению такой просьбы в письменной или устной форме.

Информация о наличии требований к качеству должна быть размещена по месту оказания муниципальной услуги и должна быть заметна для получателя услуг (в том числе потенциального).

5. Жалобы на предоставление муниципальных услуг с нарушением установленных требований к качеству или заявления о некачественном оказании муниципальных услуг физическим и (или) юридическим лицам (далее – жалобы) подлежат обязательной регистрации в книге жалоб и рассматриваются в установленные законодательством сроки.

По результатам рассмотрения жалобы соответствующему физическому и (или) юридическому лицу предоставляется письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности, а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанной услуги.

6. При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб – соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий администрации муниципального образования Красносельское по принятию мер для устранения выявленных недостатков.

7. Специалисты администрации муниципального образования Красносельское несут ответственность за оказание муниципальных услуг с нарушением установленных требованиям к качеству в соответствии с действующим законодательством.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №2

                                                                   к постановлению администрации

муниципального образования Красносельское

Юрьев-Польского района

                                                                                                                от     25.08.2011г.    №134                              

 

 

Положение

о порядке проведения оценки соответствия качества муниципальных услуг, оказываемых за счет средств бюджета муниципального образования Красносельское.

 

1. Настоящее Положение устанавливает общий порядок проведения специалистами администрации муниципального образования Красносельское проверки соответствия качества фактически оказываемых (выполняемых)  муниципальных услуг (функций) установленным требованиям (далее соответственно – оценка качества, муниципальные услуги).

2. Оценка качества проводится ежегодно в виде контрольных мероприятий по установлению соответствия качества фактически оказанных муниципальных услуг требованиям к качеству их оказания, утвержденным муниципальными правовыми актами муниципального образования Красносельское и  осуществляется по каждой муниципальной услуге, включенной в перечень муниципальных услуг, оказываемых за счет средств бюджета.

3. Контрольные мероприятия проводятся по месту фактического оказания муниципальных услуг и в установленные рабочие дни.

4. Наряду с проведением контрольных мероприятий специалисты администрации муниципального образования Красносельское в целях выявления степени удовлетворения населения качеством оказываемых муниципальных услуг и разработки мер, направленных на повышение качества оказываемых муниципальных услуг, вправе проводить опрос (анкетирование) населения о качестве оказываемых муниципальных услуг.

5. Результаты проведенной оценки качества публикуются в средствах массовой информации и (или) на официальном сайте администрации муниципального образования Красносельское.

Дата создания: 13-01-2017
Дата последнего изменения: 13-01-2017
Сообщение об ошибке
Закрыть
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки:
Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Закрыть

Выдержка из Закона N 124-ФЗ

Классификация информационной продукции

Глава 2. Классификация информационной продукции

Статья 6. Осуществление классификации информационной продукции

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 1 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

1. Классификация информационной продукции осуществляется ее производителями и (или) распространителями самостоятельно (в том числе с участием эксперта, экспертов и (или) экспертных организаций, отвечающих требованиям статьи 17 настоящего Федерального закона) до начала ее оборота на территории Российской Федерации.

2. При проведении исследований в целях классификации информационной продукции оценке подлежат:

1) ее тематика, жанр, содержание и художественное оформление;

2) особенности восприятия содержащейся в ней информации детьми определенной возрастной категории;

3) вероятность причинения содержащейся в ней информацией вреда здоровью и (или) развитию детей.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 3 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

3. Классификация информационной продукции осуществляется в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона по следующим категориям информационной продукции:

1) информационная продукция для детей, не достигших возраста шести лет;

2) информационная продукция для детей, достигших возраста шести лет;

3) информационная продукция для детей, достигших возраста двенадцати лет;

4) информационная продукция для детей, достигших возраста шестнадцати лет;

5) информационная продукция, запрещенная для детей (информационная продукция, содержащая информацию, предусмотренную частью 2 статьи 5 настоящего Федерального закона).

ГАРАНТ:

Об определениии возрастного ценза основной телевизионной передачи с учетом содержания сообщений "бегущей строки" см.информацию Роскомнадзора от 22 января 2013 г.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 2 июля 2013 г. N 185-ФЗ часть 4 статьи 6 настоящего Федерального закона изложена в новой редакции, вступающей в силу c 1 сентября 2013 г.

См. текст части в предыдущей редакции

4. Классификация информационной продукции, предназначенной и (или) используемой для обучения и воспитания детей в организациях, осуществляющих образовательную деятельность по реализации основных общеобразовательных программ, образовательных программ среднего профессионального образования, дополнительных общеобразовательных программ, осуществляется в соответствии с настоящим Федеральным законом и законодательством об образовании.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 5 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

5. Классификация фильмов осуществляется в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона и законодательства Российской Федерации о государственной поддержке кинематографии.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 6 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

6. Сведения, полученные в результате классификации информационной продукции, указываются ее производителем или распространителем в сопроводительных документах на информационную продукцию и являются основанием для размещения на ней знака информационной продукции и для ее оборота на территории Российской Федерации.

Статья 7. Информационная продукция для детей, не достигших возраста шести лет

К информационной продукции для детей, не достигших возраста шести лет, может быть отнесена информационная продукция, содержащая информацию, не причиняющую вреда здоровью и (или) развитию детей (в том числе информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом эпизодические ненатуралистические изображение или описание физического и (или) психического насилия (за исключением сексуального насилия) при условии торжества добра над злом и выражения сострадания к жертве насилия и (или) осуждения насилия).

Статья 8. Информационная продукция для детей, достигших возраста шести лет

К допускаемой к обороту информационной продукции для детей, достигших возраста шести лет, может быть отнесена информационная продукция, предусмотренная статьей 7 настоящего Федерального закона, а также информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом:

1) кратковременные и ненатуралистические изображение или описание заболеваний человека (за исключением тяжелых заболеваний) и (или) их последствий в форме, не унижающей человеческого достоинства;

2) ненатуралистические изображение или описание несчастного случая, аварии, катастрофы либо ненасильственной смерти без демонстрации их последствий, которые могут вызывать у детей страх, ужас или панику;

3) не побуждающие к совершению антиобщественных действий и (или) преступлений эпизодические изображение или описание этих действий и (или) преступлений при условии, что не обосновывается и не оправдывается их допустимость и выражается отрицательное, осуждающее отношение к лицам, их совершающим.

Статья 9. Информационная продукция для детей, достигших возраста двенадцати лет

К допускаемой к обороту информационной продукции для детей, достигших возраста двенадцати лет, может быть отнесена информационная продукция, предусмотренная статьей 8 настоящего Федерального закона, а также информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом:

1) эпизодические изображение или описание жестокости и (или) насилия (за исключением сексуального насилия) без натуралистического показа процесса лишения жизни или нанесения увечий при условии, что выражается сострадание к жертве и (или) отрицательное, осуждающее отношение к жестокости, насилию (за исключением насилия, применяемого в случаях защиты прав граждан и охраняемых законом интересов общества или государства);

2) изображение или описание, не побуждающие к совершению антиобщественных действий (в том числе к потреблению алкогольной и спиртосодержащей продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, участию в азартных играх, занятию бродяжничеством или попрошайничеством), эпизодическое упоминание (без демонстрации) наркотических средств, психотропных и (или) одурманивающих веществ, табачных изделий при условии, что не обосновывается и не оправдывается допустимость антиобщественных действий, выражается отрицательное, осуждающее отношение к ним и содержится указание на опасность потребления указанных продукции, средств, веществ, изделий;

3) не эксплуатирующие интереса к сексу и не носящие возбуждающего или оскорбительного характера эпизодические ненатуралистические изображение или описание половых отношений между мужчиной и женщиной, за исключением изображения или описания действий сексуального характера.

Статья 10. Информационная продукция для детей, достигших возраста шестнадцати лет

К допускаемой к обороту информационной продукции для детей, достигших возраста шестнадцати лет, может быть отнесена информационная продукция, предусмотренная статьей 9 настоящего Федерального закона, а также информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом:

1) изображение или описание несчастного случая, аварии, катастрофы, заболевания, смерти без натуралистического показа их последствий, которые могут вызывать у детей страх, ужас или панику;

2) изображение или описание жестокости и (или) насилия (за исключением сексуального насилия) без натуралистического показа процесса лишения жизни или нанесения увечий при условии, что выражается сострадание к жертве и (или) отрицательное, осуждающее отношение к жестокости, насилию (за исключением насилия, применяемого в случаях защиты прав граждан и охраняемых законом интересов общества или государства);

3) информация о наркотических средствах или о психотропных и (или) об одурманивающих веществах (без их демонстрации), об опасных последствиях их потребления с демонстрацией таких случаев при условии, что выражается отрицательное или осуждающее отношение к потреблению таких средств или веществ и содержится указание на опасность их потребления;

4) отдельные бранные слова и (или) выражения, не относящиеся к нецензурной брани;

5) не эксплуатирующие интереса к сексу и не носящие оскорбительного характера изображение или описание половых отношений между мужчиной и женщиной, за исключением изображения или описания действий сексуального характера.